强烈要求NOKIA召回！要召回的进啊（信号门事件)
先事先申明，本人也同样经历………………全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛(e5h*m%v%N-`&I)O
nokia.it168.com#z:P'u)g4y5G
第一阶段 0{*S'r(F:h;Z9g/R*x
诺基亚,NOKIA,symbian,S60,N70,3230,QD4V3X!q7M6T2{7[
1、我于2008年2月1日在苏宁电器购买诺基亚公司手机N73，用了18天左右，也就是在2008年2月18号出现信号不稳定的问题，很弱，信号格总是跳（揣杯都能没信号），在室外使用还行，在室内就完全没信号。刚开始打诺基亚客服0591-87521234（地址：福州市湖东路237号永德信花园北侧底层4号）反应问题，工作人员告诉我可能是手机软件问题或者是手机中毒让我先刷新软件应该可以解决，我就抱试试的心态试试，但是刷机后故障问题依旧，没办法只好于2月19日送诺基亚客服维修了。诺基亚客服中心检测结果是手机主板问题，工作人员告诉我：“主板问题，需要换板，但是目前我们中心没货，必须向厂家订货，到货后我们再进行维修，时间可能要两周（订货时间需要一周）”，截止至目前已经一周了，经打电话经询问还没到货不能维修（自从出现手机一直在诺基客服中心），诺基亚给我的备用机是一部很差的普能机子。 诺基亚,NOKIA,symbian,S60,N70,3230,QD6~'~.H2e3A,X;R(K/n4{5U)b
-M2V0L0j;k/g {;G诺基亚,NOKIA,symbian,S60,N70,3230,QD 2、根据手机三包第六条第五点：“（五）保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因配件缺少而延误维修时间”，另外第七条第五点：“按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件”，从这两点来看维修中心或厂家应该提供足够手机配件，以利于维修的服务，也就是说厂家在没有停产之前或消售过程中就已经供提供足够手机配件用于手机维修服务，而且更应当确保，不然在停产后就根本就没办法在短时间内提供维修服务，说明白点，供提足够手机配件是厂家始终都要优先确保的。我的N73手机只是更换个主板这种配件，原本只要发几个小时就能维修好的一件很简单的问题怎么会变成必须厂家订做一个这么复杂而且需要两周才能解决，我觉得诺基亚在配供应上存在严重责任与义务不到位，更不应该让消费者来承担花了钱而不能享受产品服务的损失。 全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛)v!t0Y:V-y;[
诺基亚,NOKIA,symbian,S60,N70,3230,QD+W*]1?1o1M9L1y
3、另外从网上搜索可以看到很多关于消费者购买诺基亚N73手机使用不是很长的时间里都有出现了信号不稳这的问题的经历，而且故障数量呈逐步上升趋势，再结合上一点配件供应不足，此款机子的确存大重大品质问，维修、故障、返修太高以至于消耗大部份配件，因此出现没有配件更换、向厂家订做变向地拖延维修时间的做法。在此向关相部门举报，希望国家质量监督检验检疫局、消协部门、信息产业部等相关部门能够介入调查，避免给广大消费者造成损失，诺基亚有很大的隐瞒产品缺陷的嫌疑，诺基亚官方有必要对此网络事件做澄清。
#p4E7{!f/V7nnokia.it168.com
#e'j7a%\4{%BIT168诺基亚论坛 4、因花了钱（2688元）买了诺基亚N73手机却不能享受该产品给我带来的服务与乐趣，使得个人精神与财产蒙受了损失，原因有：a、新买的诺基亚手机18天（15天可以退货）就出现了主板损坏的这种严重的品质；b、维修需要两周还不一定能解决，主要是因为缺货，维修时间太长。以上两点实在难以让人接受。本人已经向当地消协与诺基亚服务4008800123投诉、反馈无果。（希望315维..权能够帮我维..权）另外本人还向多方面职能机构查求维帮助，目前还没有明确结果（期待中），可以的话我要求换货或退货。
'v-R,v$c(b'F8W全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛
3N$[ G5[#W8u0P,G+k全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛 第二阶段
;_)R"?-}3N6l9s%P(j
3s!Y4W2H,D'@$y—全球最专业的诺基亚(NOKIA)手机交流区|MP3铃声|手机电影|手机主题|手机图片|手机软件|手机报价|诺基亚|S60|S40|S80|S90|UIQ|N70|6270|QD 5、2月26日接到诺基亚客服中心短信通知，说是手机换主板已换，修好可以取机，本人于下午5点前往取机，办完相关手续将手机取到手后开机通电可以使用（取机前问过服务人员，给我更换的是否是全新的主板，服务人答复说：“是”），当着服务人员的面按了*#92702689#查询了累计通话时间（新主板这个时间约等于零）以证实是否为新主板，让人惊呆是的已经有84小时02分钟通话时间，主观意识上可以断定这是一块旧主板（二手主板）或者是故障后返厂维修的问题主板，马上找服务人员确认，对方给我的辩解是：目前为你更换的是经过厂检验合格的主板（非新生产检验合格的主板）。对问及更换的是否是新主板始终不做正面回答。因对方态度蛮横不予理睬，我只好取机走人，等我收集足证据再来理论或者通过315来解决。回家后又对取回的手机进行仔细观察，发现数据接口布满粉尘，看样子是经过很长时间使用形成的（我将多人使用了半年以上同型号多部手机进行比较都没有这么脏），另外卸下后盖取下电池可以发现主板背面明显的括痕与标签被撕下后胶水残留痕迹，入网许可证也是污渍，以上主以证明这是一块被使用过的主板，并非新主板，没想到特约维修中心竟然用以旧换新来坑骗消费者。
/x'q9d0K7O*I%^6R;U#y9?+Q全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛—全球最专业的诺基亚(NOKIA)手机交流区|MP3铃声|手机电影|手机主题|手机图片|手机软件|手机报价|诺基亚|S60|S40|S80|S90|UIQ|N70|6270|QD*M-A(S*Z:g6N v)k4g*r
6、根据相关规定：a、电子产品如果是付费维修，被换下的配件要还给消费者，如果是保修期内维修被换下的配件厂家需做好回收处根据地，避免再流入市场或维修渠道上；b、根据三包： IT168诺基亚论坛"B9s;d#t+r1W
/}"v7L+D-j 第六条修理者应当承担以下责任和义务： IT168诺基亚论坛7A3A/D,u(~
1}7[.w+I+|-K/@6t8|#_8n7`—全球最专业的诺基亚(NOKIA)手机交流区|MP3铃声|手机电影|手机主题|手机图片|手机软件|手机报价|诺基亚|S60|S40|S80|S90|UIQ|N70|6270|QD （一） 修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗；
;O7b5@+g$l u:e
#C%m-^0_"p,P:W*@)c!E!i4Y （二）承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务； —全球最专业的诺基亚(NOKIA)手机交流区|MP3铃声|手机电影|手机主题|手机图片|手机软件|手机报价|诺基亚|S60|S40|S80|S90|UIQ|N70|6270|QD/Q.V7a#k.e0G
全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛"g6g D6N6[;z5i+x
（三）维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件；认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况； IT168诺基亚论坛'g)Z:T%~&B9d.h1C
—全球最专业的诺基亚(NOKIA)手机交流区|MP3铃声|手机电影|手机主题|手机图片|手机软件|手机报价|诺基亚|S60|S40|S80|S90|UIQ|N70|6270|QD#i"`7k;I/E.X0^1g
（四）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；
"O1i8~2i:o e5k-T+m8}
1U"z h&[9n#e"MIT168诺基亚论坛 （五）保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少而延误维修时间； 全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛.?6j/Z8j$V#^#x4Q
1K1Q*S,h+Q-v#[9@诺基亚,NOKIA,symbian,S60,N70,3230,QD （六）向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录； &Z;?#t3X;d
V&g-R7g"s1o
（七）承担因自身修理过错造成的责任和损失；
!I;s1|9x.g%`)c+E4A-~5hnokia.it168.com
2S+p;z-R8i)I C._IT168诺基亚论坛 （八）妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
8y0b+f$L!C"e!rIT168诺基亚论坛全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛#[8F,i:u:N'_0R1y7Y
从以上情况来看，客服中心存在着严重我商业欺诈行为，我做为一名消费者有权要求退货或换货，并要求赔偿损失。 全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛7f0U4k3B3r.b4~1v
IT168诺基亚论坛2Y,y*[*V3{"`)P
7、于2月28日上午再次来到客中心讨说，并且联系当地消协（鼓楼区0591-87551195）要求调解，他们好像是一家子，关系很铁（肯定有关系），说出的话居然如出一则：保修期内，维修部门只要确保维修后手机可以正常使用即可，对于更换的配件（指主板是否是新）我们没有明确规定，不能按消费者的要求来做（我的要求：必须更换新主板否则者换退货）。天啊这是国家哪部法律法规允午他们这样做的，我的手机才使用了18天，主板绝对是新的，怎么能给我换成旧主板。当日上午为了找一份可证明客服中心给我换的的确是一块被使用过的旧主板权威性报告，将手机送到福建省电子产品质量检测中心，检测中心的专家细心查看了我的手机并出于人道提醒：我可以很明确的诉你这部手机的主板是一块被使用过的旧主板，但是出据鉴定结果报告你得先交一笔鉴定费用以进行更进一步鉴定，如果你能赢（诺基亚）这个费用将由对方承担，随后还帮助联系当地消协（鼓楼区）示意能否给予协助解决。消协：保修期内，只要确保维修后手机可以正常使用即可，对于维修部门更换的配件是否是新的我们无权解决，接下来的间时里我又联系了诺基亚客服4008800123，对方回复：如果你出具权威部门的鉴定结果（主板是旧的），我们也是按“三包”来做，对你所提的要求我方不能满足你（这还能符合三包要求？）。最后鉴定还是做罢，这期间我还联系了福州的新闻110（968110），对方：你这种小事（对于我们这种农民工绝非小事），我们那有时间处理，随后便挂断，还有海峡都市报新闻热线（87095315），刚开始说得很好听，说稍后我们会有记者联系你，其实这都是忽悠我的，我交得好无助，没想到福州“官”不为民办事连媒体也不会。 IT168诺基亚论坛&f7Y1T;S*g,l4z)t&Q*a2W
'n0l1?2d.N!D&q,U)z 8、如果说新手机在保修内（本文中的保修内指购机后一个月内，至少一个月内算是新的，上下文后提及新的统指一个月内）维修都可以旧配件（主板），那么厂家不是就可以将换下来的新的有问题的主板返厂处理OK后再换给下位有问题的机主（指消费者）使用或者处理OK后进行简单翻新处理再组装成新机销售（主要是将购机不久出现问题后需更换主板而换下一的主板又可以修好的，因为消费者使用时间短），那这不是就给厂家制造了机会，而且也造成了恶性循环，有问题的产品一直回收利用循环，这不仅使产品质量得不到保障而且会使问题手机也会越来起多，最终受损的还是广大消费者。目前已经有相关法律法规明文规定对于回收处理处理品不能当新品上柜销售，而且绝对禁止，可以说是对以上条款的延伸。可是一些不法商（厂家）却爱钻空子，挑战法律约束，搞擦边不球。如果这种维修类问题不能有效避免，国家相关职能机构是不是应该出具更具体的明文规定对“三包”进行改，以提高厂家生产产品的品质（好像把关的地方还不够）维护消费者的权益，作为一个知名的品牌企业为了维护自身的企业形象在品质方面更应该把关，在处理售后服务方面有着不可推卸的责任与义务。
6M.E3C(\8m!c#V%H
/I4O%E+R5i*a!O%Z3K/|nokia.it168.com 我的要求是：更换的主板必须是新的，否则换退机！关赔偿我的损失。
!o(P.d)A/|0p ^*Y;R诺基亚,NOKIA,symbian,S60,N70,3230,QD全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛2Z'm*J1C5^8[2B.I6_0H
引申：
!r8y$U3b"W3`'^;[全球最专业的诺基亚手机专业技术交流与资源下载论坛IT168诺基亚论坛:g'^4\,P(b.R1{4o#e
“当消费者将问题手机送到销售商手中时，销售商不可能将问题手机直接处理掉，而是进行维修后让它再次流入市场。这样一来，若其他消费者购买了这部手机，就等于买了一部二手手机。同时，名义上问题手机可换新手机，但换回来的手机很有可能是另外一名消费者送到销售商那里进行更换的问题手机。”
:U"F8_"}%j(cIT168诺基亚论坛7T-f5K9h:a*s$d#y'p t
截止至2008-3-1我的问题还未得到有关部门的解决，诺基亚你让我伤心
|
| 帮助
